O que é suporte em dados mestres?
É ter a quem perguntar quando um cadastro trava. A sua equipe continua fazendo o trabalho, e o suporte entra nos casos que geram dúvida: qual família usar, como descrever um item novo, se dois materiais são o mesmo, qual NCM faz sentido para aquele produto.
É diferente da central de cadastros, que assume a operação. No suporte, a operação é da sua equipe e o conhecimento técnico fica disponível de segunda a sexta.
Quando a sua empresa precisa deste serviço?
Dúvida técnica parada é cadastro parado, e cadastro parado é compra e produção paradas. Os sinais de que vale ter suporte:
- Dúvidas de classificação e descrição que travam a fila.
- Família nova sem padrão definido.
- Equipe pequena para o volume de cadastros.
- Cadastros sensíveis sem uma segunda revisão.
O que custa uma dúvida de cadastro sem resposta?
Dúvida sem resposta não para só o cadastro. Ela se espalha:
- Fila: o item espera alguém mais experiente ter tempo para olhar.
- Improviso: para não parar, alguém cadastra do jeito que acha certo, e o padrão se perde.
- Conhecimento concentrado: quando só uma pessoa sabe cadastrar bem, a empresa depende dela. Quando ela sai, o conhecimento vai junto.
- Fiscal: a classificação de um item novo fica para depois, e o depois é a nota já emitida.
Para quem é este serviço?
- Equipes de cadastro enxutas, com muito volume e pouco tempo para pesquisa.
- Empresas que já têm padrão, e precisam de apoio para mantê-lo.
- Times SAP MM, que recebem famílias novas sem regra definida.
- Quem perdeu a pessoa que concentrava o conhecimento, e precisa de apoio enquanto forma outra.
O que você recebe?
- Atendimento de segunda a sexta por especialistas em dados mestres.
- Resposta a dúvidas de classificação, descrição e estrutura.
- Revisão de cadastros sensíveis.
- Registro das dúvidas recorrentes, para reforçar o padrão.
Como fica o cadastro, antes e depois?
| Antes | Depois |
|---|---|
| dúvida técnica em aberto | resolvida por especialista |
| segunda a sexta |
Como funciona?
- Análise sem custo. Você envia uma amostra da base em planilha e recebe um diagnóstico com os pontos críticos.
- Plano e padrão. Definimos com a sua equipe as famílias prioritárias e o padrão que será aplicado.
- Execução. Cada item é tratado com o antes, o depois e a justificativa técnica.
- Sua aprovação. Nada muda sem o aceite do responsável pelo dado na sua empresa.
- Entrega. A base sai pronta para carga no ERP que você usa, com o histórico de cada alteração.
Perguntas frequentes
Atende SAP?
Sim, SAP é especialidade. Também atendemos outros ERPs.
O suporte substitui a nossa equipe?
Não. Ele apoia a sua equipe nos casos difíceis e ajuda a manter o padrão.
Como começa?
Pela análise sem custo de uma amostra da base, que mostra onde estão as dúvidas mais frequentes.
Qual a diferença entre suporte e central de cadastros?
No suporte, a sua equipe cadastra e consulta os especialistas nos casos difíceis. Na central de cadastros, a operação inteira de cadastro passa a ser conduzida por nós.
O suporte ajuda a criar padrão para uma família nova?
Sim, em casos pontuais. Quando são muitas famílias sem regra, o caminho é a criação de PDMs.
O suporte inclui treinamento da equipe?
As dúvidas recorrentes são registradas e viram reforço do padrão. Para formar a equipe, existe o treinamento em dados mestres.